Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini di Utilizzo (di seguito, i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo del marketplace Tuscany Market Hub, raggiungibile all'indirizzo tuscanymarkethub.it (di seguito, il "Marketplace"). I presenti Termini regolano la navigazione e l'utilizzo del Marketplace; le condizioni che disciplinano l'acquisto di beni offerti sul Marketplace sono contenute nelle Condizioni di Vendita. Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono illustrate alla pagina Diritto di recesso.

L'accesso al Marketplace e l'utilizzo dei contenuti e delle funzionalità ivi disponibili comportano la presa visione e l'accettazione dei presenti Termini. L'utente che non intenda accettarli è invitato a non utilizzare il Marketplace.

1. Identificazione del titolare del Marketplace

Il Marketplace è gestito da:

Federazione Italiana Ambulanti (FIA) — soggetto attuatore del progetto Tuscany Market Hub. Codice domanda regionale: 369.20250414.998000091.

I dati identificativi completi del titolare (ragione sociale, sede legale, partita IVA, codice fiscale, REA, indirizzo PEC, recapiti e iscrizioni a registri o albi) sono pubblicati nella pagina Contatti.

Le presenti informazioni sono fornite ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico e servizi della società dell'informazione.

2. Natura del Marketplace e modello operativo

Il Marketplace è una piattaforma digitale che mette in contatto produttori artigianali e agroalimentari del territorio toscano (di seguito, i "Produttori") con i clienti finali (di seguito, gli "Utenti" o gli "Acquirenti"), consentendo a questi ultimi di acquistare prodotti offerti dai Produttori.

Il rapporto contrattuale di compravendita avente ad oggetto i prodotti acquistati tramite il Marketplace si instaura direttamente tra il Produttore e l'Acquirente. Il titolare del Marketplace agisce in qualità di gestore della piattaforma e svolge funzioni di intermediazione tecnica, di gestione del processo di acquisto, di coordinamento logistico e di customer care, secondo le modalità specificate nelle Condizioni di Vendita.

Il titolare del Marketplace non è venditore dei prodotti offerti sul Marketplace, salvo i casi in cui ciò sia espressamente indicato. Il titolare non è produttore, importatore, distributore o trasformatore dei beni offerti.

3. Modalità di accesso e utilizzo

L'accesso al Marketplace è libero. Per l'utilizzo delle funzionalità di acquisto, l'Utente può procedere alternativamente:

• Come ospite, fornendo solo i dati strettamente necessari al perfezionamento dell'ordine in corso (cosiddetto "guest checkout");
• Attraverso un account utente registrato, che consente la gestione personalizzata dell'esperienza di acquisto, la consultazione dello storico ordini e la memorizzazione dei dati di consegna.

L'utilizzo del Marketplace è riservato a soggetti maggiorenni (di età pari o superiore a 18 anni) e dotati della capacità di concludere contratti vincolanti ai sensi della legge italiana.

4. Account utente

4.1 Registrazione

La registrazione di un account utente avviene attraverso la compilazione del modulo dedicato e la conferma dell'indirizzo e-mail. La registrazione è gratuita. L'Utente garantisce la veridicità, l'accuratezza e la completezza dei dati forniti in fase di registrazione e si impegna a mantenerli aggiornati.

4.2 Credenziali e sicurezza

L'Utente è tenuto a custodire con diligenza le proprie credenziali di accesso (indirizzo e-mail e password), a non comunicarle a terzi e ad adottare le opportune misure di sicurezza informatica (utilizzo di password robuste, non riutilizzo della stessa password su più servizi, eventuale autenticazione a due fattori ove disponibile). L'Utente è responsabile di ogni attività effettuata mediante il proprio account.

In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dell'account, l'Utente è tenuto a darne tempestiva comunicazione al titolare attraverso i canali di contatto indicati.

4.3 Cancellazione dell'account

L'Utente può in ogni momento richiedere la cancellazione del proprio account attraverso la funzione dedicata disponibile nell'area personale del Marketplace, ovvero scrivendo al titolare ai recapiti pubblicati nella pagina Contatti. La cancellazione dell'account non comporta la cancellazione dei dati relativi a ordini già effettuati e a documenti contabili e fiscali, che saranno conservati per il tempo previsto dalla normativa applicabile, come illustrato nella Privacy policy.

4.4 Sospensione e disattivazione

Il titolare si riserva il diritto di sospendere o disattivare l'account dell'Utente, previa comunicazione, in caso di:

• violazione dei presenti Termini o delle Condizioni di Vendita;
• comportamenti fraudolenti, abusivi o lesivi del Marketplace, dei Produttori o di altri Utenti;
• utilizzo del Marketplace in violazione della normativa applicabile;
• inattività prolungata dell'account oltre i termini eventualmente comunicati.

5. Regole di condotta dell'Utente

L'Utente si impegna ad accedere al Marketplace e a utilizzarne le funzionalità nel rispetto della normativa applicabile, dei principi di buona fede e correttezza, e dei presenti Termini. In particolare, l'Utente si impegna a non:

• utilizzare il Marketplace per finalità illecite o in modo da arrecare danno al titolare, ai Produttori, ad altri Utenti o a terzi;
• interferire con il corretto funzionamento del Marketplace, mediante immissione di codici malevoli, accessi non autorizzati, sovraccarico dei sistemi o tecniche analoghe;
• riprodurre, copiare, modificare, distribuire o sfruttare commercialmente i contenuti del Marketplace senza autorizzazione, salvo quanto previsto al successivo articolo 6;
• estrarre dati dal Marketplace mediante tecniche automatizzate (scraping, crawling, robot di indicizzazione di terzi) per finalità commerciali o in violazione dei diritti del titolare e dei Produttori;
• inserire dati falsi, incompleti o relativi a soggetti terzi senza la loro autorizzazione, in particolare in fase di registrazione o di compilazione del checkout;
• effettuare ordini in malafede o per finalità diverse dall'acquisto effettivo dei beni offerti.

6. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Marketplace — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, immagini, fotografie, illustrazioni, grafiche, video, file audio, codice software, marchi, logotipi, nomi di dominio e elementi distintivi — sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale, ivi inclusa la Legge 22 aprile 1941, n. 633 (legge sul diritto d'autore) e il D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30 (Codice della proprietà industriale).

La titolarità dei contenuti può essere ripartita come segue:

• Contenuti istituzionali e progettuali: appartengono al titolare del Marketplace, salvo diversa indicazione;
• Contenuti relativi ai singoli Produttori (testi, fotografie, descrizioni, marchi, denominazioni di prodotto): rimangono di proprietà dei rispettivi Produttori, che ne autorizzano l'utilizzo nell'ambito del Marketplace limitatamente alle finalità di vendita e promozione dei propri prodotti;
• Contenuti di terzi eventualmente integrati nel Marketplace (ad esempio video, mappe, font web, elementi grafici): sono utilizzati nel rispetto delle relative licenze e rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

È vietata la riproduzione, in tutto o in parte, dei contenuti del Marketplace, salvo nei limiti del legittimo uso personale e non commerciale, fermo restando l'obbligo di citare la fonte. Ogni altro utilizzo è subordinato all'autorizzazione scritta del titolare e, ove applicabile, dei Produttori interessati.

I marchi "Tuscany Market Hub" e gli elementi distintivi del brand sono utilizzati nell'ambito del Marketplace secondo le disposizioni del progetto e nel rispetto degli accordi tra i soggetti coinvolti.

7. Contenuti generati dagli Utenti

Il Marketplace può prevedere, eventualmente, funzionalità che consentano agli Utenti di pubblicare contenuti (ad esempio recensioni, valutazioni, commenti). In tal caso, l'Utente garantisce di essere titolare di tutti i diritti necessari per la pubblicazione e si impegna a non pubblicare contenuti illeciti, diffamatori, ingannevoli, discriminatori, lesivi di diritti di terzi o in violazione della normativa applicabile.

Mediante la pubblicazione di contenuti sul Marketplace, l'Utente concede al titolare una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e per la durata massima consentita dalla legge, per l'utilizzo dei contenuti pubblicati nell'ambito del Marketplace e per finalità di promozione del progetto, fermi restando i diritti morali dell'autore.

Il titolare si riserva il diritto di rimuovere, anche senza preavviso, contenuti che ritenga in violazione dei presenti Termini o della normativa applicabile, e di sospendere o disattivare gli account responsabili di tali violazioni.

8. Schede prodotto e responsabilità dei Produttori

Le schede prodotto pubblicate sul Marketplace sono predisposte sulla base delle informazioni fornite dai rispettivi Produttori. I Produttori sono responsabili dell'accuratezza, della veridicità e della completezza delle informazioni relative ai propri prodotti, con particolare riguardo a denominazione, ingredienti, allergeni, etichettatura, conformità alle norme di sicurezza, garanzie e ogni altro elemento informativo richiesto dalla normativa applicabile.

Il titolare del Marketplace adotta ragionevoli misure di verifica e di controllo redazionale, ma non garantisce la perfetta corrispondenza delle schede prodotto allo stato di fatto in ogni momento. L'Utente che riscontri imprecisioni o difformità è invitato a segnalarlo attraverso i canali di contatto indicati.

9. Disponibilità dei prodotti e dei servizi

La disponibilità dei prodotti offerti sul Marketplace è soggetta a variazioni in funzione della stagionalità, delle scorte dei Produttori, delle condizioni meteorologiche e di altri fattori non sempre prevedibili. Il titolare e i Produttori si impegnano a mantenere aggiornate le informazioni di disponibilità, ferma restando la possibilità che, in casi eccezionali, un prodotto risulti non disponibile in fase di evasione dell'ordine. In tale eventualità si applica quanto previsto nelle Condizioni di Vendita.

10. Link verso siti terzi

Il Marketplace può contenere collegamenti ipertestuali (link) verso siti web di soggetti terzi. La presenza di tali link non implica alcuna approvazione, controllo o responsabilità del titolare del Marketplace sui contenuti, sui servizi o sulle pratiche commerciali dei siti terzi. L'Utente che acceda a siti terzi tramite link presenti sul Marketplace è invitato a prendere visione delle relative informative e termini.

11. Limitazione di responsabilità

Il titolare adotta ogni ragionevole misura tecnica e organizzativa per garantire la disponibilità, l'integrità e il corretto funzionamento del Marketplace. Tuttavia, non può essere ritenuto responsabile per:

• interruzioni, sospensioni o malfunzionamenti del Marketplace dovuti a manutenzione programmata, eventi tecnici, attacchi informatici, cause di forza maggiore o cause non imputabili al titolare;
• danni diretti o indiretti derivanti dall'accesso o dall'utilizzo del Marketplace, salvo i casi di dolo o colpa grave;
• contenuti pubblicati su siti terzi raggiungibili tramite link presenti sul Marketplace;
• comportamenti dell'Utente in violazione dei presenti Termini, delle Condizioni di Vendita o della normativa applicabile;
• la qualità, la sicurezza, la conformità e la legalità dei prodotti offerti dai Produttori, fermi restando i diritti dell'Utente in qualità di consumatore previsti dalla normativa imperativa applicabile.

La presente clausola non pregiudica i diritti riconosciuti all'Utente in qualità di consumatore dalla normativa imperativa applicabile, né le responsabilità del titolare nei limiti previsti dalla legge.

12. Trattamento dei dati personali

Le modalità di trattamento dei dati personali raccolti tramite il Marketplace sono illustrate nella Privacy policy e nella Cookie policy, che costituiscono parti integranti dei presenti Termini.

13. Modifiche ai Termini

Il titolare si riserva la facoltà di modificare i presenti Termini in qualunque momento, anche in conseguenza di evoluzioni normative, organizzative o tecnologiche. Le modifiche sono efficaci a partire dalla data di pubblicazione della versione aggiornata dei Termini sul Marketplace. Le modifiche di carattere sostanziale potranno essere comunicate agli Utenti registrati anche tramite e-mail. L'Utente è invitato a consultare periodicamente la pagina Termini e condizioni per verificare eventuali aggiornamenti. La data di ultimo aggiornamento è indicata in calce ai Termini.

14. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualunque controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo dell'Utente, qualora il medesimo rivesta la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). In caso contrario, sarà competente in via esclusiva il foro indicato dalla legge applicabile.

Si informa l'Utente che la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie ("ODR — Online Dispute Resolution"), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, è stata dismessa il 20 luglio 2025 a seguito dell'abrogazione del medesimo Regolamento ad opera del Regolamento (UE) 2024/3228. L'Utente che riveste la qualità di consumatore conserva il diritto di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a un organismo ADR iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti. Per le controversie transfrontaliere con professionisti stabiliti in altri Paesi dell'Unione Europea, è possibile rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia).

15. Contatti

Per qualunque richiesta o segnalazione relativa al Marketplace o ai presenti Termini, è possibile scrivere al titolare ai recapiti pubblicati nella pagina Contatti, ovvero utilizzare i canali di customer care indicati sul Marketplace.