Informativa legale

1. Premesse e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni di Vendita (di seguito, le "Condizioni") disciplinano i contratti di compravendita di beni conclusi tra l'Acquirente e i Produttori attraverso il marketplace Tuscany Market Hub (di seguito, il "Marketplace"), gestito dalla Federazione Italiana Ambulanti (di seguito, il "Titolare del Marketplace" o "FIA").

Le presenti Condizioni si applicano alle vendite effettuate tramite il Marketplace e sono redatte in conformità alla normativa applicabile, ivi inclusi:

• il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 e dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170;
• il D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico;
• il Codice Civile e, in particolare, le disposizioni in materia di compravendita;
• la Direttiva 2013/11/UE e gli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, in materia di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Le presenti Condizioni integrano i Termini di Utilizzo del Marketplace e l'informativa privacy. La pagina Diritto di recesso disciplina nel dettaglio le modalità di esercizio del diritto di recesso.

2. Identificazione delle parti del contratto di compravendita

Il contratto di compravendita avente ad oggetto i prodotti acquistati tramite il Marketplace si instaura direttamente tra:

• Venditore: il Produttore titolare della scheda prodotto, identificato in fase di acquisto e nella conferma d'ordine. Ciascun Produttore agisce in nome e per conto proprio nei confronti dell'Acquirente, in qualità di soggetto giuridicamente responsabile della vendita;
• Acquirente: il soggetto, persona fisica o giuridica, che effettua l'ordine attraverso il Marketplace. Le presenti Condizioni si applicano integralmente all'Acquirente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.

Il Titolare del Marketplace agisce in qualità di gestore tecnico della piattaforma e svolge funzioni di intermediazione, gestione del processo di acquisto, coordinamento logistico e customer care, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni e nei Termini di Utilizzo. Il Titolare del Marketplace non è venditore dei prodotti offerti, salvo i casi in cui ciò sia espressamente indicato.

3. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni, si intendono per:

• Marketplace: il sito web Tuscany Market Hub, raggiungibile all'indirizzo tuscanymarkethub.it;
• Titolare del Marketplace o FIA: la Federazione Italiana Ambulanti, gestore della piattaforma;
• Produttore: ciascun produttore artigianale o agroalimentare aderente al progetto e iscritto al Marketplace come venditore;
• Operatore ambulante: il soggetto che esercita il commercio su aree pubbliche, aderente al circuito del Marketplace e abilitato al servizio di ritiro, identificato da un codice univoco; presso il suo banco avviene la consegna materiale del prodotto;
• Acquirente o Cliente: il soggetto che effettua un ordine tramite il Marketplace;
• Consumatore: l'Acquirente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo;
• Ordine: la proposta contrattuale inviata dall'Acquirente attraverso il Marketplace per l'acquisto di uno o più prodotti;
• Conferma d'Ordine: la comunicazione e-mail inviata dal Marketplace che attesta la ricezione e l'accettazione dell'Ordine e perfeziona il contratto di compravendita;
• Mercato: ciascuno dei mercati attivi nel circuito del progetto presso i quali è disponibile il servizio di ritiro;
• Conferma di Ritiro: la comunicazione effettuata dall'operatore ambulante, con la quale viene concordata con l'Acquirente la data e la finestra oraria di ritiro presso il Mercato;
• Corriere convenzionato: il fornitore di servizi di spedizione incaricato della consegna a domicilio (Mail Boxes Etc. e relativi vettori).

4. Oggetto del contratto

Il contratto ha per oggetto la compravendita dei prodotti offerti sul Marketplace, descritti nelle relative schede prodotto. Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto, comprensive di denominazione, descrizione, peso o quantità, ingredienti e allergeni (per i prodotti alimentari), prezzo unitario, modalità di conservazione e disponibilità, sono indicate nella scheda prodotto e visualizzabili dall'Acquirente prima dell'invio dell'Ordine.

Le immagini e le descrizioni sul Marketplace hanno finalità illustrativa. Eventuali variazioni minime nell'aspetto, nel colore o nella dimensione del prodotto, dovute alla natura artigianale o all'origine alimentare dello stesso, non costituiscono difetto di conformità.

5. Procedura d'ordine

Per concludere un Ordine, l'Acquirente:

• seleziona i prodotti desiderati e li aggiunge al carrello;
• verifica il riepilogo del carrello, comprensivo di prezzi, quantità e disponibilità;
• nel carrello, seleziona la modalità di consegna (consegna a domicilio tramite Corriere convenzionato oppure ritiro presso uno dei Mercati attivi);
• ove selezioni il ritiro al Mercato, indica nel carrello il codice dell'operatore ambulante prescelto e un recapito telefonico valido (vedi articolo 8.2);
• inserisce nel carrello i dati fiscali richiesti, obbligatori per proseguire: il codice fiscale se acquista come privato; la ragione sociale, la partita IVA e il codice destinatario SDI o l'indirizzo PEC se acquista come soggetto titolare di partita IVA;
• procede al checkout, fornendo i dati identificativi, di consegna e di fatturazione richiesti;
• seleziona la modalità di pagamento e fornisce i dati richiesti per il perfezionamento della transazione;
• accetta espressamente le presenti Condizioni di Vendita, i Termini di Utilizzo e l'informativa privacy;
• conferma l'Ordine.

L'invio dell'Ordine costituisce proposta contrattuale dell'Acquirente, vincolante per il medesimo. Prima dell'invio definitivo, l'Acquirente ha la possibilità di verificare e modificare l'Ordine, ai sensi dell'art. 51, comma 3, del Codice del Consumo.

6. Conclusione del contratto

Il contratto di compravendita si intende concluso al momento del ricevimento, da parte dell'Acquirente, della Conferma d'Ordine inviata via e-mail dal Marketplace. La Conferma d'Ordine contiene il riepilogo dei prodotti acquistati, i prezzi applicati, le modalità di consegna selezionate, l'importo complessivo addebitato e i dati identificativi del Produttore venditore.

La Conferma d'Ordine non contiene la data definitiva di ritiro al Mercato: la data e la finestra oraria di ritiro sono concordate successivamente con l'Acquirente attraverso la procedura di Conferma di Ritiro descritta al successivo articolo 8.2.

Il Marketplace si riserva di non procedere all'elaborazione di Ordini in presenza di indisponibilità sopravvenuta dei prodotti, di evidenti errori materiali nella scheda prodotto, di sospette irregolarità nei pagamenti o di violazioni delle presenti Condizioni. In tali casi, all'Acquirente è garantito il rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto.

7. Prezzi, oneri e modalità di pagamento

7.1 Prezzi

I prezzi indicati sul Marketplace sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA, ove applicabile, secondo l'aliquota vigente. I prezzi non includono le spese di spedizione, che vengono calcolate e indicate separatamente in fase di checkout sulla base della modalità di consegna selezionata e della destinazione.

Il Marketplace si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. I prezzi applicabili all'Acquirente sono quelli indicati al momento dell'invio dell'Ordine.

7.2 Modalità di pagamento

Il pagamento dell'importo complessivo dell'Ordine avviene contestualmente all'invio dell'Ordine, attraverso le modalità di pagamento elettronico messe a disposizione sul Marketplace (carte di credito, carte di debito, carte prepagate, eventuali wallet digitali e altri strumenti di pagamento abilitati).

I dati relativi agli strumenti di pagamento (numero carta, data di scadenza, codice di sicurezza) non sono mai trattati né conservati dal Marketplace. Le operazioni di pagamento sono gestite in ambiente sicuro dal fornitore di servizi di pagamento integrato nel Marketplace, certificato secondo gli standard di sicurezza del settore (PCI-DSS).

7.3 Documenti contabili e fiscali

La documentazione contabile e fiscale relativa all'Ordine è emessa dal Produttore venditore in conformità alla normativa fiscale applicabile. La richiesta di fatturazione, ove prevista, deve essere effettuata in fase di checkout, fornendo i dati richiesti.

8. Modalità di consegna

Il Marketplace offre due modalità di consegna alternative, selezionabili dall'Acquirente nel carrello, prima del checkout: la consegna a domicilio tramite Corriere convenzionato e il ritiro presso un Mercato attivo nel circuito del progetto.

8.1 Consegna a domicilio

La consegna a domicilio avviene tramite Corriere convenzionato all'indirizzo indicato dall'Acquirente in fase di Ordine. I tempi indicativi di consegna sono comunicati in fase di checkout e nella Conferma d'Ordine, fermo restando che possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del prodotto presso il Produttore e di eventi non imputabili al Marketplace o al Corriere convenzionato (cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche avverse, scioperi).

Le spese di spedizione sono indicate separatamente in fase di checkout e sono a carico dell'Acquirente, salvo diversa indicazione (eventuali promozioni o soglie di spesa per spedizione gratuita).

All'atto della consegna, l'Acquirente è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio. Eventuali difformità, danni visibili o mancanze devono essere segnalati al Corriere e al customer care del Marketplace nei termini e con le modalità previste dalla normativa applicabile.

8.2 Ritiro presso il Mercato

L'Acquirente può selezionare la modalità di ritiro presso il banco di un operatore ambulante aderente al circuito del progetto. La scelta dell'operatore avviene in fase di acquisto, mediante inserimento nel carrello del codice identificativo attribuito a ciascun operatore; il Mercato di ritiro è quello presso il quale l'operatore prescelto esercita la propria attività. La selezione del ritiro al Mercato è subordinata ai seguenti requisiti, espressamente accettati dall'Acquirente con la conferma dell'Ordine:

• Indicazione di un recapito telefonico valido: il coordinamento operativo del ritiro avviene mediante contatto telefonico dell'operatore ambulante al numero indicato dall'Acquirente in fase di Ordine. Per tale motivo, la selezione del ritiro al Mercato è disponibile esclusivamente per gli Acquirenti che forniscono un recapito telefonico valido. Gli Acquirenti che non intendono fornirlo sono invitati a selezionare la modalità di consegna a domicilio;
• Disponibilità a ricevere comunicazioni da parte dell'operatore ambulante e del customer care del Marketplace, ai fini esclusivi del coordinamento operativo del ritiro. Tali comunicazioni non costituiscono attività di marketing diretto e cessano al completamento dell'Ordine.

A seguito della Conferma d'Ordine, il Produttore spedisce il prodotto all'operatore ambulante prescelto dall'Acquirente. Quando il prodotto è disponibile al banco, l'operatore contatta l'Acquirente al recapito telefonico indicato nell'Ordine per concordare la data e la finestra oraria di ritiro presso il Mercato (di seguito, la "Conferma di Ritiro"). La Conferma di Ritiro si intende perfezionata al momento dell'accettazione, da parte dell'Acquirente, della data e della finestra oraria proposte. La Conferma di Ritiro vale come comunicazione formale ai sensi delle presenti Condizioni.

Qualora l'operatore ambulante non riesca a ottenere risposta dall'Acquirente al recapito telefonico indicato entro 7 (sette) giorni dalla disponibilità del prodotto al banco, il customer care del Marketplace invia un secondo tentativo di contatto tramite e-mail all'indirizzo fornito in fase di Ordine. Trascorsi ulteriori 7 (sette) giorni dal secondo tentativo senza che sia possibile concordare una data di ritiro, il Marketplace si riserva di considerare l'Ordine non eseguibile e di procedere al rimborso integrale dell'Acquirente, con esclusione di ogni ulteriore obbligo. Resta salva, ove tecnicamente possibile, la facoltà di proporre all'Acquirente la conversione dell'Ordine in consegna a domicilio, secondo quanto previsto al successivo articolo 8.3.

Al momento del ritiro presso il Mercato, l'Acquirente è tenuto a esibire un documento di identità in corso di validità e il riferimento dell'Ordine, al fine di consentire la corretta identificazione e la consegna del prodotto, e a sottoscrivere la ricevuta di ritiro predisposta dall'operatore ambulante. La sottoscrizione della ricevuta attesta la consegna materiale del prodotto: da tale momento decorrono i termini di cui all'articolo 10 e il termine per l'esercizio del diritto di recesso di cui all'articolo 12.

8.3 Mancato ritiro al Mercato

Il presente articolo si applica alle ipotesi in cui, dopo la Conferma di Ritiro, l'Acquirente non si presenti presso il Mercato selezionato nella data e nella finestra oraria concordate.

In caso di mancato ritiro nella data concordata, l'operatore ambulante contatta l'Acquirente al recapito telefonico indicato nell'Ordine e, in subordine, il customer care del Marketplace interviene per iscritto, segnalando l'accaduto e proponendo all'Acquirente le seguenti due alternative:

• Alternativa A — Nuovo ritiro presso lo stesso Mercato: concordare una nuova data di ritiro presso il medesimo Mercato, da effettuarsi entro 15 (quindici) giorni dalla data del primo mancato ritiro, fatto salvo quanto previsto al successivo capoverso per i prodotti deperibili;
• Alternativa B — Conversione in consegna a domicilio: convertire l'Ordine in consegna a domicilio tramite Corriere convenzionato. In tal caso, le spese di spedizione sono interamente a carico dell'Acquirente e vengono comunicate prima della conversione. La conversione avviene previo accordo con il customer care del Marketplace, contattabile tramite i canali indicati al successivo articolo 18.

Qualora, decorsi 15 (quindici) giorni dalla data del primo mancato ritiro, l'Acquirente non abbia esercitato né l'alternativa A né l'alternativa B, e non abbia preso contatto con il customer care del Marketplace, l'Ordine si intende automaticamente annullato per fatto imputabile all'Acquirente, con conseguente perdita del diritto al rimborso del prezzo corrisposto.

Per i prodotti aventi natura deperibile e per i prodotti la cui scadenza o data di consumazione preferibile (TMC) sia anteriore al termine di 15 (quindici) giorni dalla data del primo mancato ritiro, il termine per il nuovo ritiro coincide con la data di scadenza o di consumazione preferibile del prodotto. Decorso tale termine, l'Ordine si intende automaticamente annullato per fatto imputabile all'Acquirente, con conseguente perdita del diritto al rimborso del prezzo corrisposto. Tale circostanza è motivata dalla natura specifica dei prodotti agroalimentari freschi e dall'impossibilità oggettiva di conservare il prodotto oltre la data di scadenza.

Le clausole di cui al presente articolo costituiscono parte integrante delle condizioni essenziali del contratto e sono espressamente accettate dall'Acquirente con la conferma dell'Ordine. Esse sono ritenute necessarie per assicurare la sostenibilità operativa del servizio di ritiro al Mercato e l'integrità dei prodotti, in particolare di quelli agroalimentari.

9. Disponibilità sopravvenuta dei prodotti

La disponibilità dei prodotti offerti sul Marketplace è soggetta a variazioni in funzione della stagionalità, delle scorte dei Produttori e delle condizioni produttive. In casi eccezionali, può verificarsi che un prodotto risulti non disponibile in fase di evasione dell'Ordine. In tale eventualità:

• se l'indisponibilità riguarda solo una parte dell'Ordine, l'Acquirente sarà contattato per concordare la modalità di gestione (consegna parziale dei prodotti disponibili con rimborso del prodotto non disponibile, sostituzione con prodotto di pari valore, annullamento dell'Ordine);
• se l'indisponibilità riguarda l'intero Ordine, l'Ordine sarà annullato e l'importo corrisposto integralmente rimborsato all'Acquirente.

Il rimborso, ove previsto, è effettuato senza ingiustificato ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione di annullamento, attraverso il medesimo strumento di pagamento utilizzato dall'Acquirente, salvo diverso accordo.

10. Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce all'Acquirente al momento della consegna materiale del bene, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo. Per la consegna a domicilio, tale momento coincide con la consegna del prodotto da parte del Corriere convenzionato all'Acquirente o a un soggetto da lui designato. Per il ritiro al Mercato, tale momento coincide con la consegna materiale del prodotto all'Acquirente al banco di ritiro.

11. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti acquistati attraverso il Marketplace sono assistiti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia legale di conformità è prestata dal Produttore venditore, che risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna stessa.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo i criteri e le condizioni previsti dagli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

Il Consumatore decade dai diritti di garanzia se non denuncia il difetto di conformità al Produttore venditore entro due mesi dalla data di scoperta, salvo diversa disposizione applicabile. Le segnalazioni possono essere effettuate tramite i canali di contatto del Marketplace, che provvede a inoltrarle al Produttore venditore.

La garanzia legale di conformità non si applica ai beni che, per loro natura, sono destinati a essere consumati entro un termine breve (prodotti alimentari deperibili, prodotti freschi). Per tali prodotti si applicano le disposizioni specifiche in materia di etichettatura, scadenza e conservazione, e le tutele previste in caso di prodotto difettoso, alterato o non conforme alle informazioni riportate sulla scheda prodotto.

12. Diritto di recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del prodotto, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo. Le modalità di esercizio del diritto di recesso, le esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo (con particolare riguardo ai prodotti alimentari deperibili e ai prodotti sigillati per ragioni igieniche), le modalità di restituzione del prodotto e di rimborso del prezzo sono disciplinate dettagliatamente nella pagina Diritto di recesso, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

13. Reclami

Per qualunque reclamo relativo al prodotto, alla consegna o all'esecuzione del contratto, l'Acquirente può contattare il customer care del Marketplace tramite i canali indicati al successivo articolo 18. Il Marketplace si impegna a dare riscontro al reclamo senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro un termine ragionevole, fungendo da punto di coordinamento tra l'Acquirente e il Produttore venditore competente.

Resta inteso che la responsabilità sostanziale per la conformità del prodotto e per l'esecuzione delle obbligazioni di garanzia ricade sul Produttore venditore, in qualità di parte del contratto di compravendita.

14. Risoluzione delle controversie

Per qualunque controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni, l'Acquirente che riveste la qualità di Consumatore ha diritto di adire il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo. Per gli Acquirenti diversi dal Consumatore, sarà competente in via esclusiva il foro indicato dalla legge applicabile.

Si informa l'Acquirente Consumatore che la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie ("ODR — Online Dispute Resolution"), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, è stata dismessa il 20 luglio 2025 a seguito dell'abrogazione del medesimo Regolamento ad opera del Regolamento (UE) 2024/3228. Restano impregiudicati i diritti dell'Acquirente Consumatore di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a un organismo ADR iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti. Per le controversie transfrontaliere con professionisti stabiliti in altri Paesi dell'Unione Europea, l'Acquirente Consumatore può rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia).

L'Acquirente Consumatore ha altresì facoltà di rivolgersi a un organismo di mediazione iscritto nel registro tenuto presso il Ministero della Giustizia, ai sensi del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28.

15. Forza maggiore

Il Marketplace e i Produttori non sono responsabili per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, ovvero a eventi imprevedibili e indipendenti dalla loro volontà (eventi atmosferici eccezionali, calamità naturali, scioperi, blocchi del settore della logistica, atti dell'autorità, pandemie, malfunzionamenti gravi delle reti di comunicazione). In tali casi, il termine per l'adempimento si intende prorogato per il periodo necessario al venir meno della causa impeditiva.

16. Modifiche alle Condizioni

Il Titolare del Marketplace si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualunque momento, anche in conseguenza di evoluzioni normative, organizzative o tecnologiche. Le modifiche sono efficaci a partire dalla data di pubblicazione della versione aggiornata sul Marketplace. Alle vendite già perfezionate prima della modifica continueranno ad applicarsi le Condizioni vigenti al momento della Conferma d'Ordine.

17. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. La presente clausola non pregiudica l'applicazione delle norme imperative del diritto del Paese in cui il Consumatore ha la propria residenza abituale, ove più favorevoli.

18. Contatti e customer care

Per ogni richiesta di informazioni, assistenza, gestione di reclami o coordinamento operativo del ritiro al Mercato, l'Acquirente può contattare il customer care del Marketplace ai recapiti pubblicati nella pagina Contatti.

Per ogni comunicazione formale relativa al contratto, l'Acquirente può rivolgersi al Titolare del Marketplace ai recapiti istituzionali indicati nei Termini di Utilizzo.