Diritto di recesso

1. Premessa e ambito di applicazione

La presente pagina disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte dell'Acquirente che riveste la qualità di Consumatore ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo"), in relazione ai contratti di compravendita conclusi attraverso il marketplace Tuscany Market Hub (di seguito, il "Marketplace"). Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

La presente pagina costituisce parte integrante delle Condizioni di Vendita.

Il diritto di recesso non si applica ai contratti conclusi da Acquirenti diversi dal Consumatore (ad esempio: imprese, professionisti, soggetti che agiscono per finalità imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali).

2. Termine per esercitare il recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti al successivo articolo 6, entro 14 (quattordici) giorni di calendario. Il termine decorre:

• dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto, in caso di consegna a domicilio;
• dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del prodotto al banco di ritiro, in caso di ritiro al Mercato;
• in caso di Ordini relativi a beni multipli consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

3. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine di cui al precedente articolo 2.

La dichiarazione di recesso può essere effettuata, alternativamente:

• compilando il modulo standard di recesso riportato in calce alla presente pagina (Allegato A) e inviandolo all'indirizzo e-mail del customer care del Marketplace, ovvero ai recapiti del Produttore venditore indicati nella conferma d'ordine;
• inviando una comunicazione esplicita (ad esempio via e-mail) al customer care del Marketplace, contenente la decisione inequivoca di recedere dal contratto e i dati identificativi dell'Ordine (numero d'ordine, data, prodotti acquistati, dati identificativi dell'Acquirente);
• utilizzando l'apposita funzionalità, ove disponibile, all'interno dell'area personale dell'account utente sul Marketplace.

Il customer care del Marketplace funge da punto di coordinamento tra il Consumatore e il Produttore venditore, e provvede a inoltrare tempestivamente la dichiarazione di recesso al Produttore competente.

L'onere della prova dell'esercizio del diritto di recesso, conformemente alle disposizioni di cui al presente articolo, ricade sul Consumatore.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, in relazione a:

• Prodotti alimentari deperibili o con scadenza rapida (art. 59, comma 1, lett. d): il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Tale esclusione si applica a una parte significativa dei prodotti agroalimentari freschi offerti sul Marketplace (ad esempio: latticini freschi, ortofrutta fresca, prodotti di panificazione, prodotti ittici, carni fresche);
• Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e): l'esclusione si applica, ad esempio, a prodotti alimentari sigillati la cui confezione è stata aperta dopo la consegna, e a prodotti cosmetici, di cura della persona o sanitari sigillati;
• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c): l'esclusione si applica a prodotti realizzati su specifiche dell'Acquirente o personalizzati su sua richiesta (ad esempio: incisioni, dediche, adattamenti dimensionali);
• Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni (art. 59, comma 1, lett. f);
• Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. i).

L'esclusione dal diritto di recesso, ove applicabile, è segnalata nella scheda prodotto e ribadita in fase di checkout. Per i prodotti agroalimentari, l'esclusione costituisce condizione fisiologica della tipologia di bene venduto e non pregiudica i diritti del Consumatore in caso di prodotto difettoso, alterato o non conforme alle informazioni riportate nella scheda prodotto, per i quali si applicano le tutele previste dalla garanzia legale di conformità e dalla disciplina specifica in materia di alimenti.

Il diritto di recesso, inoltre, non si applica ai contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali per i quali il prezzo non superi 50 Euro, ai sensi dell'art. 47, comma 1, lett. b) del Codice del Consumo, ove ricorrano i presupposti di legge.

5. Restituzione del prodotto

Nei casi in cui il diritto di recesso sia esercitabile, il Consumatore è tenuto a restituire il prodotto al Produttore venditore senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce il prodotto prima della scadenza del termine.

L'indirizzo di restituzione è quello del Produttore venditore, comunicato dal customer care del Marketplace successivamente al ricevimento della dichiarazione di recesso, ovvero ricavabile dai dati identificativi del Produttore indicati nella conferma d'ordine.

Il prodotto deve essere restituito:

• integro, non utilizzato, completo di ogni sua parte e degli eventuali accessori;
• nella confezione originale, ove possibile, con le etichette e i sigilli originari intatti;
• accompagnato da copia della documentazione di acquisto.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

6. Spese di restituzione

I costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del Consumatore, ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, salvo diversa indicazione del Produttore venditore o salvo i casi in cui il prodotto restituito sia difettoso o non conforme.

In caso di necessità, il Consumatore può richiedere al customer care del Marketplace assistenza nell'organizzazione della restituzione attraverso il Corriere convenzionato, fermo restando che le relative spese restano a suo carico.

7. Rimborso del prezzo

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il Produttore venditore, anche per il tramite del Marketplace, rimborsa al Consumatore l'importo corrisposto, comprensivo delle spese di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso.

Il Produttore venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito, ovvero fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, di aver provveduto alla restituzione, ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso espresso accordo. In nessun caso il Consumatore sostiene costi a seguito di tale rimborso.

Qualora l'Acquirente abbia espressamente scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal Marketplace, i costi supplementari risultanti da tale scelta non sono soggetti a rimborso.

8. Effetti del recesso e ulteriori disposizioni

L'esercizio valido del diritto di recesso comporta lo scioglimento del contratto di compravendita relativamente al prodotto restituito, con conseguente liberazione delle parti dalle reciproche obbligazioni, fatte salve le disposizioni di cui ai precedenti articoli 5, 6 e 7.

Le presenti disposizioni in materia di recesso non pregiudicano gli ulteriori diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa imperativa applicabile, ivi inclusa la garanzia legale di conformità di cui all'art. 11 delle Condizioni di Vendita.

Allegato A — Modulo standard di recesso

Il presente modulo è redatto in conformità all'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Il Consumatore può utilizzarlo, compilandolo e inviandolo al customer care del Marketplace o al Produttore venditore, qualora intenda esercitare il diritto di recesso. La compilazione del presente modulo non è condizione di validità dell'esercizio del recesso, che può essere comunicato anche con altra dichiarazione esplicita.

Destinatario:

Il Produttore venditore (i cui recapiti sono indicati nella conferma d'ordine ricevuta via e-mail) oppure il customer care del Marketplace (i cui recapiti sono pubblicati nella pagina Contatti).

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________________________

Numero d'ordine: ___________________________________________________

Nome del/dei consumatore/i: _______________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________________________

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Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

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Data: _________________________________________________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.